نحن هنا لمساعدتك وتقديم الدعم في جميع مراحل طلبك وتجربتك مع Rationy.
في Rationy Trading Co., Ltd. نحرص على تقديم الدعم للعملاء خلال مختلف مراحل الطلب، بدءًا من استخدام التطبيق وتقديم الطلب والدفع، مرورًا بتوريد المنتجات وفحصها في الصين، وحتى الشحن والتوصيل.
يمكنك متابعة حالة طلبك مباشرة من داخل تطبيق Rationy، كما يمكنك التواصل مع فريق خدمة العملاء إذا كنت بحاجة إلى مساعدة أو معلومات إضافية.
للاستفسارات المتعلقة بالحساب، أو الطلبات، أو الدفع، أو الفحص، أو الشحن، أو الاسترداد، أو المشاكل التقنية، يمكنك التواصل معنا عبر:
عند التواصل معنا بخصوص طلب قائم، يُرجى تزويدنا برقم الطلب وأي معلومات ذات صلة حتى نتمكن من مساعدتك بشكل أسرع.
يمكنك أيضًا التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر WhatsApp:
+86 185 0337 0010
فريق خدمة العملاء متاح خلال الأوقات التالية:
بتوقيت الصين (UTC+8)
قد يتم إرسال الاستفسارات خارج أوقات العمل، وسيتم التعامل معها خلال أوقات خدمة العملاء.
يمكنك متابعة مراحل وحالة طلبك بوضوح من داخل تطبيق Rationy.
وبحسب طبيعة الطلب، قد يمر الطلب بعدة مراحل، مثل:
إذا كنت بحاجة إلى توضيح إضافي بشأن حالة طلبك، يمكنك التواصل مع خدمة العملاء وتزويدنا برقم الطلب.
يمكنك متابعة حالة طلبك ومراحل تنفيذه من داخل تطبيق Rationy.
إذا كنت بحاجة إلى معلومات إضافية غير ظاهرة في التطبيق، يمكنك التواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو WhatsApp مع تزويدنا برقم الطلب.
بعد تقديم الطلب، تقوم Rationy بمراجعة معلومات الطلب والتحقق من المتطلبات ذات الصلة.
عندما يتطلب الطلب الدفع المسبق، تبدأ إجراءات الشراء أو التوريد بعد تأكيد الطلب والتحقق من الدفع.
بعد ذلك، قد يتم شراء أو توريد المنتج من المصنع أو المورد ونقله إلى مستودعات أو مرافق Rationy في الصين للتجهيز، وعند الاقتضاء، للفحص قبل الشحن الدولي.
بالنسبة للتحويل البنكي أو الإيداع البنكي أو الحوالة المصرفية أو المحفظة الإلكترونية، قد يُطلب منك تقديم إثبات أو تأكيد الدفع.
بعد التحقق من عملية الدفع، يتم تحديث الطلب أو متابعة إجراءات تنفيذه وفقًا لحالته.
إذا تأخر تأكيد الدفع، يمكنك التواصل مع خدمة العملاء وتزويدنا برقم الطلب وإثبات الدفع.
قد تشمل طرق الدفع المتاحة، حسب نوع الطلب وموقع العميل وتوفر الخدمة:
قد لا تتوفر جميع طرق الدفع لجميع الطلبات أو المنتجات أو مناطق التوصيل.
كما قد تتطلب بعض المنتجات دفعًا مسبقًا، خاصةً المنتجات التي يجب شراؤها أو توريدها أو تجهيزها خصيصًا بناءً على طلب العميل.
بعد وصول المنتج إلى مستودعات أو مرافق Rationy في الصين، قد يتم تجهيزه وفحصه قبل الشحن الدولي، وفقًا لطبيعة الطلب والخدمة المتاحة.
وعند الاقتضاء، يمكن توفير معلومات عن حالة المنتج أو صور أو مقاطع فيديو لمساعدة العميل على مراجعة المنتج قبل الشحن.
نعم، عند توفر خدمة الفحص للطلب، يمكنك طلب صور أو مقاطع فيديو متاحة للمنتج قبل الشحن.
تهدف هذه الخدمة إلى مساعدتك على مراجعة المنتج والتأكد من حالته الظاهرة قبل الموافقة على الشحن.
ويُرجى ملاحظة أن الفحص البصري لا يُعد اختبارًا فنيًا أو مخبريًا، ولا يمثل ضمانًا ضد العيوب الداخلية أو غير الظاهرة.
بعد مراجعة معلومات الفحص المتاحة، يمكنك إبلاغ Rationy بموافقتك على متابعة عملية الشحن.
إذا لاحظت مشكلة قبل الشحن، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء في أسرع وقت ممكن وقبل الموافقة على الشحن حتى يمكن مراجعة الحالة.
نعم. إذا كنت ترغب في تسريع عملية الشحن، يمكنك أن تطلب من Rationy متابعة الشحن دون انتظار الفحص أو الصور أو مقاطع الفيديو المتاحة قبل الشحن.
عند اختيارك هذا الخيار بشكل صريح، فإنك تفوض Rationy بمتابعة إجراءات الشحن بناءً على طلبك.
وتطبق بعد ذلك أحكام سياسة الاسترداد والإلغاء وسياسة الشحن والفحص.
يمكنك تقديم طلب إلغاء قبل الشحن، وسيتم تقييمه وفقًا لحالة الطلب.
تعتمد إمكانية الإلغاء والاسترداد على عدة عوامل، منها ما إذا كانت Rationy قد اشترت المنتج من المصنع أو المورد، والتكاليف التي تم تحملها، وحالة المنتج، والمرحلة التي وصل إليها الطلب.
تخضع جميع طلبات الإلغاء والاسترداد لـ سياسة الاسترداد والإلغاء المنشورة على موقع Rationy.
يمكنك تقديم طلب استرداد قبل الشحن، وستقوم Rationy بمراجعة الطلب وفقًا لحالة الطلب والمنتج والتكاليف التي تم تحملها وشروط المورد والأحكام الواردة في سياسة الاسترداد والإلغاء.
في حال الموافقة على الاسترداد، سيتم ترتيب إعادة المبلغ باستخدام إحدى طرق الاسترداد المتاحة.
بعد موافقة العميل على الشحن وقيام Rationy بشحن المنتج أو الالتزام النهائي بإجراءات الشحن مع شركة النقل، لا يمكن عادةً إلغاء الطلب أو المطالبة باسترداد المبلغ لمجرد تغيير العميل لرأيه.
ولا يؤثر ذلك على أي حقوق إلزامية للعميل لا يجوز استبعادها بموجب القوانين المعمول بها، بما في ذلك الحالات التي قد يكون فيها المنتج مختلفًا بصورة جوهرية عن الطلب المؤكد أو الحالات الأخرى التي يمنح فيها القانون حقًا إلزاميًا في المعالجة.
لمزيد من التفاصيل، يرجى مراجعة سياسة الاسترداد والإلغاء.
إذا طلبت بشكل صريح شحن المنتج دون انتظار الفحص أو الصور أو الفيديوهات، فستقوم Rationy بمتابعة عملية الشحن بناءً على تعليماتك.
بعد تنفيذ الشحن، لا يمكن الاعتماد فقط على عدم إجراء الفحص الذي اخترت تجاوزه كسبب لإلغاء الطلب أو طلب الاسترداد.
ولا يؤثر ذلك على الحقوق التي لا يجوز استبعادها قانونيًا.
لا. قد يكون الدفع عند الاستلام متاحًا فقط لبعض المنتجات أو الطلبات أو مناطق التوصيل أو العملاء.
ستظهر طريقة الدفع عند الاستلام ضمن خيارات الدفع عندما تكون متاحة للطلب.
قد تتطلب المنتجات التي يتم شراؤها أو توريدها أو تجهيزها خصيصًا للعميل دفعًا مسبقًا قبل بدء عملية الشراء أو التوريد.
تختلف مدة تجهيز وشحن وتوصيل الطلب حسب المنتج والمصنع أو المورد وطريقة الشحن والوجهة والإجراءات الجمركية وشركة النقل والظروف اللوجستية الأخرى.
أي مدة توصيل يتم عرضها أو تقديمها تعتبر تقديرية ما لم يتم النص صراحةً على خلاف ذلك.
يمكنك متابعة حالة طلبك من داخل التطبيق أو التواصل مع خدمة العملاء للحصول على المعلومات المتاحة حول طلبك.
يجب التواصل مع خدمة العملاء في أسرع وقت ممكن إذا اكتشفت خطأً في رقم الهاتف أو المدينة أو عنوان أو معلومات التوصيل.
قد لا يكون من الممكن تعديل بعض بيانات التوصيل بعد تسليم الشحنة إلى شركة النقل، وقد تترتب تكاليف إضافية على تغيير وجهة الشحنة في بعض الحالات.
عند الموافقة على الاسترداد، قد تطلب Rationy المعلومات اللازمة لإعادة المبلغ، مثل:
تُستخدم هذه المعلومات لإتمام عملية الاسترداد والأغراض المرتبطة بها وفقًا لسياسة الخصوصية.
يمكنك بدء عملية حذف حساب Rationy من خلال خيار حذف الحساب المتوفر داخل التطبيق.
إذا احتجت إلى مساعدة متعلقة بحذف الحساب أو بياناتك الشخصية، يمكنك التواصل معنا عبر:
قد تحتفظ Rationy ببعض السجلات التي يكون الاحتفاظ بها مطلوبًا أو مسموحًا به قانونيًا، كما هو موضح في سياسة الخصوصية.
إذا لم تجد إجابة عن استفسارك في الأسئلة الشائعة، يسعد فريق خدمة العملاء بمساعدتك.
البريد الإلكتروني:
support@rationy.com
WhatsApp:
+86 185 0337 0010
أوقات خدمة العملاء:
9:00 صباحًا – 11:30 صباحًا
2:30 ظهرًا – 5:00 مساءً
بتوقيت الصين (UTC+8)
Rationy Trading Co., Ltd.