توضح هذه السياسة شروط إلغاء الطلبات واسترداد المبالغ المدفوعة.
Rationy Trading Co., Ltd.
آخر تحديث: 11 أغسطس 2026
توضح سياسة الاسترداد والإلغاء هذه الحالات التي يمكن فيها للعملاء طلب إلغاء الطلب أو استرداد المبلغ المدفوع للطلبات المقدمة من خلال Rationy.
نظرًا لأن Rationy قد تقوم بشراء أو توريد المنتجات خصيصًا لتنفيذ طلب العميل، بالإضافة إلى ترتيب عمليات الشحن الدولي، فإن أهلية الإلغاء أو استرداد المبلغ قد تعتمد على المرحلة التي وصل إليها الطلب.
إذا تم استلام طلب الإلغاء قبل قيام Rationy بشراء المنتج المطلوب، أو الالتزام بشرائه، أو تحمل تكاليف غير قابلة للاسترداد مرتبطة به، فيمكن للعميل تقديم طلب لإلغاء الطلب.
سيتم تنفيذ أي استرداد مستحق بعد الموافقة على الإلغاء، مع مراعاة أي رسوم مشروعة غير قابلة للاسترداد تم إبلاغ العميل بها مسبقًا، وذلك وفقًا للقوانين المعمول بها.
قد يتم إرسال المنتجات إلى مرافق أو مستودعات Rationy في الصين قبل شحنها دوليًا.
عند توفر خدمة الفحص، قد تقوم Rationy بفحص المنتجات وتوفير أو إتاحة ما يلي:
يمكن للعميل مراجعة هذه المعلومات قبل الموافقة على الشحن الدولي.
إذا لاحظ العميل مشكلة في المنتج قبل الشحن، أو رغب لأي سبب آخر في طلب الإلغاء قبل شحن المنتج، فيجب عليه التواصل مع Rationy في أقرب وقت ممكن.
ستقوم Rationy بمراجعة الطلب بناءً على حالة الطلب، وشروط المورد، والتكاليف التي تم تحملها بالفعل، وحالة المنتج، والقوانين المعمول بها.
في حال الموافقة على استرداد المبلغ، ستقوم Rationy بترتيب عملية الاسترداد من خلال إحدى طرق الدفع المتاحة.
عندما يقوم العميل بمراجعة معلومات الفحص المتاحة ويوافق على شحن المنتج، ستقوم Rationy بمتابعة إجراءات الشحن.
بمجرد شحن المنتج، أو التزام Rationy بشكل نهائي بتسليم الشحنة إلى شركة النقل بناءً على موافقة العميل، لا يمكن عادةً إلغاء الطلب أو استرداد المبلغ لمجرد تغيير العميل لرأيه.
يرجع هذا القيد إلى طبيعة عملية التوريد والشحن الدولي للمنتجات.
لا تستبعد هذه السياسة أي حقوق أو وسائل معالجة لا يجوز استبعادها قانونيًا، بما في ذلك أي حقوق إلزامية قد تنطبق عندما يكون المنتج مختلفًا بصورة جوهرية عن المنتج المطلوب، أو غير مطابق للطلب، أو في أي حالات أخرى تشملها قوانين حماية المستهلك المعمول بها.
يمكن للعملاء طلب شحن المنتج مباشرة دون انتظار الصور أو مقاطع الفيديو أو عملية الفحص.
إذا اختار العميل بشكل صريح تجاوز خدمة الفحص المتاحة قبل الشحن وطلب من Rationy شحن المنتج، فيجوز لـ Rationy متابعة إجراءات الشحن بناءً على هذه الموافقة.
بعد الشحن، لا يمكن للعميل عادةً طلب إلغاء الطلب أو استرداد المبلغ لمجرد أنه اختار عدم الاستفادة من عملية الفحص المتاحة قبل الشحن.
ولا يؤثر ذلك على أي حقوق لا يجوز استبعادها قانونيًا.
إذا اعتقد العميل أن المنتج الذي تم تسليمه يختلف بصورة جوهرية عن الطلب الذي تم تأكيده، أو أن هناك مشكلة أخرى يمنحه القانون المعمول به حقًا في معالجتها، فيجب عليه التواصل مع Rationy في أقرب وقت ممكن وتقديم المعلومات التالية:
ستقوم Rationy بمراجعة الحالة وتحديد الإجراء أو الحل المناسب بناءً على ظروف الحالة والقوانين المعمول بها.
يمكن تنفيذ عمليات الاسترداد التي تمت الموافقة عليها من خلال إحدى الطرق التالية:
قد تطلب Rationy من العميل تقديم اسم صاحب الحساب، أو معلومات الحساب البنكي، أو معلومات المحفظة الإلكترونية، أو أي معلومات أخرى ضرورية لإتمام عملية استرداد المبلغ.
سيتم البدء في معالجة عمليات الاسترداد التي تمت الموافقة عليها خلال مدة زمنية معقولة.
قد تختلف المدة اللازمة لظهور المبلغ في حساب العميل بحسب البنك أو المؤسسة المالية أو المحفظة الإلكترونية أو خدمة التحويل المستخدمة، بالإضافة إلى العطلات وأي عوامل معالجة أخرى خارجة عن سيطرة Rationy.
عندما تكون خدمة الدفع عند الاستلام متاحة، فقد تعتمد إمكانية إلغاء الطلب قبل الشحن على حالة الطلب، وما إذا كانت Rationy قد قامت بالفعل بشراء المنتجات أو تجهيزها خصيصًا لتنفيذ طلب العميل.
يجوز لـ Rationy تقييد إتاحة خدمة الدفع عند الاستلام بالنسبة لبعض فئات الطلبات، بما في ذلك المنتجات المخصصة، أو المنتجات التي يتم توريدها بشكل خاص، أو الطلبات الدولية، أو الطلبات ذات القيمة المرتفعة، أو غيرها من فئات الطلبات المؤهلة.
للحصول على مساعدة بخصوص إلغاء الطلب، أو استرداد المبلغ، أو أي استفسار متعلق بالطلب، يرجى التواصل معنا عبر:
Rationy Trading Co., Ltd.
البريد الإلكتروني:
support@rationy.com
الموقع الإلكتروني:
www.rationy.com
يمكنك أيضًا التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر القنوات المتاحة، وسنقوم بمراجعة طلبك والرد عليك في أقرب وقت ممكن.